在四川省成都市第三人民医院门诊区域的各个旮旯，总有一群人身着夺目的自愿者马甲，用真挚的浅笑、耐性的回答和温暖的陪同，为患者遣散苍茫与焦虑。虽然这些自愿者来自各行各业，但他们因同一份贡献社会、服务别人的初心会聚于此，为医疗服务注入一股温暖的力气，被誉为医患之间的“温情自愧弗如”。

　　该院门诊部自2024年8月以来逐步齐备自愿服务体系，推出了“时刻银行”，让自愿者的爱心得到记载和储蓄；展开系列专项训练，助力自愿者把握更多的常识与技术；制定自愿者星级点评明争暗斗，经过奖赏增强自愿者的荣誉感，激起自愿者的服务热心。一年来，在该院参加门诊自愿服务的院内院外自愿者到达200余名，累计服务患者10万余人次，服务时长达1万余小时。

　　“挂号在哪里？”“这个科室怎样走？”“报告单怎样打印？”……面临患者和家族急迫的目光，门诊的社会自愿者总能给出最及时、最明晰的指引。他们络绎在自助挂号机、缴费窗口、候诊区之间，自动发现需求帮忙的人，遇到年长或不熟悉智能设备的患者，他们更是“手把手”帮忙操作，帮他们跨过“数字距离”，享用方便快捷医疗服务。

　　自愿者的服务不止于扶引，他们的一句温馨提示、一次自动上前、一番耐性倾听，往往能有用平复患者的烦躁心情。“听到自愿者的耐性解说，我如同没那么着急上火了。”一位带小孩治病的家长说道。社会自愿者用温暖的实际行动给予患者及家族有用的心思支撑，成为门诊患者不可或缺的“心情稳定剂”。

　　为缓解门诊高峰期服务压力、改进患者就医体会，一同为在校学生供给社会实践与自愿服务生不逢辰，2025年暑假期间，成都市第三人民医院门诊部经过“四川自愿”“文明兴蓉”等生不逢辰和医院官网等生不逢辰，招募了一群充满热心与爱心的学生自愿者。他们生气勃勃、生机十足，络绎于门诊大厅，随时帮忙患者，成为医院一道亮丽的风景线个月的自愿服务中，学生自愿者用真挚的服务为患者带去便当与温暖，用芳华和汗水书写了贡献的华章，赢得了医院员工与患者的共同好评。一位学生自愿者说：“参加自愿服务活动让暑期日子十分充分，有时机我还要与同学一同参加更多自愿服务。”暑假自愿服务完毕后，医院门诊部为每名学生自愿者颁发了社会实践证明，鼓励年轻人持续传递爱的力气。

　　在成都市第三人民医院门诊大厅，一名眼病患者在发药窗口拿到药后找到自愿者，期望进一步了解几种不同眼药水的具体运用方法。这时，一位专业的员工自愿者敏捷找来宣扬折页，对照折页上的具体的细节内容，结合专业相关常识，为患者具体解说了眼药水的运用需求留意的几点，患者边听边做记载，“这下用药可算是明明白白了。”患者满足地说。

　　成都市第三人民医院员工自愿者部队由医师、护理、行政后勤人员等组成，他们常常使用休息时刻，传达专业的医学常识，将忘我的爱心延伸到本员工作之外，用另一种方法诠释着“医者仁心”的深沉内在。他们用“白衣”之下的“红心”，搭建起医患信赖与双向奔赴的桥梁，让医学的温度触手可及。